本片聚焦第一波新冠疫情中受到极大冲击的英国护理中心。在利物浦一个虚构的护理中心，一名年轻的护工（JodieComer）和一位病人（StephenGraham），两人的生活因春季爆发的新冠疫情而永远改变。Sarah很聪明，但在学习和工作中一直都不合群。家人认为她注定一事无成，但她意外地发现在阳光护理中心做一名护理员，是自己的使命所在。Sarah十分善于和护理中心的居住者沟通，尤其是47岁的Tony。Tony患有早发型阿尔茨海默病，大脑逐渐退化，这让他不得不住进护理中心。疾病导致他产生间歇性困惑和突发暴力行为，其他员工都难以应对，但在Sarah的照顾下，他开始逐渐与她交心。Sarah在护理病人上的成功，帮助她重拾了自信心。当2020年3月新冠疫情爆发，Sarah所取得的一切成就都遭到了质疑。她和同事们在装备不全、准备不足的情况下，竭尽全力地抗击着疫情，而当局却似乎并不在意他们。坚定不移的Sarah想方设法保护着自己负责护理的人们，这些人的病情使得他们在面对折磨和孤独感时，更加痛苦。但护理中心员工们的坚持、不懈努力和无私奉献，起到的作用十分有限，Sarah被逼入了绝境，迫切想要找到一条出路。英国护理院在此次疫情中受到的冲击尤为严重，超过1.9万名的居住者因新冠死亡。护理院是英国目前实施最严格封锁措施的地方之一，因担心在脆弱人群感染，居住者无法以任何重要方式见到所爱之人。
2019 年，莎拉开始在利物浦的一家护理院 Bright Sky Homes 担任护理助理。她善于与居民沟通，尤其是一位名叫托尼的中年男子，他患有早发性阿尔茨海默病。托尼经常走出大楼，在街上闲逛，试图去他母亲的家，却忘记了她已经去世，他们的家现在属于另一个家庭。
工作量很艰巨，但当2020 年 3 月COVID-19 大流行袭击英国时，每个人的世界都发生了翻天覆地的变化。与全国大多数其他护理院一样，Bright Sky 也遭受了居民中 COVID-19 的爆发。由于严重缺乏个人防护装备（PPE）， NHS医院的供应优先于家庭，这使得情况变得更糟。
一天晚上，当莎拉成为唯一值班的护理人员时，光明天空居民肯尼出现了严重的咳嗽症状。Sarah 拨打了 COVID-19 热线以及NHS 111，但该地区没有救护车。莎拉又生气又害怕，叫醒了托尼，托尼也是肯尼最好的朋友。他设法让肯尼翻身，但他的情况仍然很糟糕。
后来，莎拉发现一家之主史蒂夫给托尼开了新药。她质问史蒂夫，史蒂夫告诉她托尼的全科医生坚持要求做出改变。愤怒的莎拉将托尼带出了光明天空，并带他去了她家人拥有的一个大篷车，他们在那里呆了十二天。莎拉被她的父亲鲍勃找到，他对她的行为表示赞赏，并询问她是否需要任何补给。在玩《Shithead》时，托尼和莎拉被警察发现，警方收到了一些遛狗者发现他们的举报。托尼被送回光明天空，莎拉被捕。
莎拉坐在警车的后面，打破了第四堵墙，并警告观众不要对社会上其他人的需求视而不见，从社会护理人员到使用食品银行的人。影片最后以有关大流行初期英国疗养院死亡人数的统计数据以及政府提供的个人防护装备数量不足为结尾。[3]