巴巴克·纳德里 (Babak Naderi) 和他的妻子内达 (Neda) 是一对居住在美国的伊朗夫妇，他们带着一岁的女儿沙布南 (Shabnam) 在拜访了一些朋友后正开车回家。然而，汽车的导航系统开始出现故障，他们最终迷路了。开车兜了几个小时后，他们决定在诺曼底酒店过夜。巴巴克在进入酒店时差点与一名无家可归的老人发生肢体冲突，但该男子在巴巴克和内达入住酒店后消失了。接待员告诉他们，只有一间套房可用，而且酒店的门在晚上是锁着的。
巴巴克和内达在酒店住宿期间开始注意到奇怪的事情。Neda 被 Shabnam 吵醒，有人敲门，喊着“妈妈”。在检查走廊时，内达看到一个小孩，他穿过走廊后就消失了。
巴巴克也被沙布南叫醒，并在酒店接待员的帮助下准备了一瓶牛奶，接待员向他讲述了他目睹的各种悲惨事件。巴巴克在酒店外面再次看到了那个无家可归的人，并看到了他旁边一个陌生女人的倒影。当他转身时，他遇到了内达，内达告诉他去睡觉，然后她会带沙布南到他们的酒店房间。然而，他后来发现沙布南仍在底楼，内达告诉他她已经睡着了。
后来，巴巴克看到刚才站在他面前的女人时吃了一惊。巴巴克和内达听到头顶上传来重击声后，巴巴克爬上酒店屋顶，但没有找到任何人。他报了警，说有人骚扰他们。
一名警察到达，但他对这对夫妇声称有人打扰他们的说法表示怀疑，并询问巴巴克是否有什么事情没有告诉他。有人敲门，巴巴克开门时发现同一个警察也在那里。这一事件让这对夫妇感到非常不安，他们决定离开酒店。然而，巴巴克忘记了车钥匙，他回到酒店房间去取钥匙，而内达则在车旁等待。
在车旁等待时，内达遇到了无家可归的人，他用波斯语告诉她：“他们听到了真相，早晨来临了。” 巴巴克把房间的钥匙交给了内达。当内达和沙布南在车里等待巴巴克时，之前的孩子请求她让他和妹妹一起玩。
与此同时，巴巴克注意到地板上有一枚结婚戒指，并在房间的浴缸里发现了一名死去的女人，然后他走进了电梯。当巴巴克还在里面时，电梯短暂地堵塞了，早些时候的女人问他是否还记得。内达回到酒店，巴巴克走出电梯后让她进去，但他发现自己无法从接待台打开酒店的门。然后电源就会熄灭。巴巴克试图向路人发出求救信号，但酒店外只有孩子和早先看到的女人。
在他们的房间里，巴巴克打电话给他的朋友法哈德寻求帮助，但法哈德告诉他“没有出路”。然后内达遇到了孩子，孩子问她为什么没有告诉巴巴克她做了什么，并一再要求她“说出来”。内达泪流满面，向巴巴克坦白，五年前巴巴克离家出走时，她意识到自己怀孕了，她流产了孩子，因为她不想让孩子没有父亲。酒店的电源随后恢复。
巴巴克再次尝试打开酒店的门，但没有成功。内达要求知道他的秘密；她意识到停电是因为她泄露了自己的秘密，而如果他们要离开酒店，巴巴克也必须泄露他的秘密。巴巴克拒绝这样做，他向酒店深处走去寻找另一条出路。
在寻找出路时，巴巴克遇到了那个名叫索菲亚的女人，并透露他对内达不忠，并谎称他会离开内达和她在一起。慌乱中，他不小心刺伤了内达的腹部。在寻找沙布南的过程中，巴巴克被送往一家医院，并在太平间发现了索菲亚的尸体。他用手术刀刺伤了自己手臂上的纹身，然后走向通向森林的出口寻找沙布南。
凌晨 3 点左右，巴巴克在酒店房间醒来，发现内达和沙布南安静地睡在他旁边。他走进浴室，发现镜子中的自己的倒影独立于他自己行动；倒影转过身来，背对着他，再现了电影前面看到的一幅酒店画作。当巴巴克看着自己的倒影时，一滴泪水从他的眼中滑落。