雷蒙黛（佩内洛普•克鲁兹PenélopeCruz饰）和他的酒鬼丈夫、年轻女儿共住，生活却不像别人平静。雷蒙黛有个姐姐索尔（劳拉•杜纳丝LolaDueñas饰），小时候两人和父母生活贫寒。父母在一场火灾后遇难后，两姊妹就搬到了马德里生活，为着各自生活已经渐渐疏远。然而，一场意外和一个鬼魂，打破了两姐妹平静的生活。
雷蒙达（佩内洛普·克鲁兹饰）和索尔（洛拉·杜尼亚斯饰）是姐妹，她们在拉曼查的一个小村庄阿尔坎福德拉斯因凡塔斯长大，但现在都住在马德里。他们的父母三年前在一场火灾中丧生。
雷蒙达和她的女儿宝拉（约哈娜·科博饰）与宝拉的父亲帕科（安东尼奥·德拉托雷饰）住在一起。当他声称自己不是宝拉真正的父亲，试图强奸宝拉时，宝拉出于自卫刺死了他。雷蒙达将尸体藏在附近一家餐馆的冷冻柜里，老板埃米利奥（卡洛斯·布兰科饰）不在。当电影摄制组的成员偶然来到这家餐厅时，雷蒙达达成了一项协议，为他们提供餐饮服务，并发现自己又回到了餐厅行业。
与此同时，索尔回来参加她年老且患有痴呆症的阿姨宝拉（查斯·兰普雷夫饰）的葬礼。宝拉姨妈的邻居阿古斯蒂娜（布兰卡·波蒂略饰）向索尔坦白，她听到宝拉与母亲艾琳（卡门·毛拉饰）的鬼魂说话。索尔亲自遇到了她母亲的鬼魂，当她回到马德里时，她发现鬼魂藏在她的汽车后备箱里。索尔同意让艾琳留在她身边，并协助她在自己的公寓外经营非法美发沙龙，接待客户。艾琳同意冒充不会说西班牙语的俄罗斯移民。艾琳询问雷蒙达为何讨厌她，并害怕向雷蒙达透露她的存在。
雷蒙达向宝拉透露帕科不是她的亲生父亲，并承诺稍后会告诉她整个故事。阿古斯蒂娜被诊断出癌症晚期，前往马德里接受治疗。雷蒙达去医院探望她。阿古斯蒂娜问雷蒙达是否看到了母亲的鬼魂。奥古斯蒂娜希望鬼魂能够告诉她三年前失踪的母亲的情况。雷蒙达 (Raimunda) 带着索尔 (Sole) 离开保拉 (Paula)，租了一辆货车，将冰箱运到胡卡尔河(Júcar ) 河边一个方便的地点。住在索尔的公寓时，宝拉遇到了祖母的鬼魂，并与她变得亲近。第二天晚上，阿古斯蒂娜来到餐厅，并透露了两个惊人的秘密：她的母亲和雷蒙达的父亲有外遇，而她的母亲在雷蒙达父母去世的同一天失踪。
索尔向雷蒙达透露，她看到了母亲的鬼魂，她和宝拉就在隔壁房间。艾琳承认她实际上并没有死于火灾，并透露了全部真相。雷蒙达和艾琳关系疏远的原因是雷蒙达的父亲对她进行性虐待，导致宝拉的出生；因此，宝拉是雷蒙达的女儿和妹妹。艾琳告诉雷蒙达，直到宝拉姨妈告诉她这件事，她才知道虐待事件，并且永远无法原谅自己没有注意到这一点。
艾琳解释说，她发现她的丈夫和另一个女人躺在床上，然后放火烧死了他们两人。那些被认为是艾琳的骨灰，实际上是阿古斯蒂娜母亲的骨灰，她是艾琳丈夫与她有外遇的女人。火灾发生后，艾琳在乡下徘徊了几天，直到她决定自首。但首先，她想向宝拉阿姨告别，她已经失去了照顾自己的能力，艾琳在放火之前一直和她住在一起。宝拉若无其事地欢迎艾琳回家，而艾琳则留下来照顾妹妹，并期待着警察很快就会来逮捕她。然而，由于社区的迷信和封闭性，警察从未来过，居民们，
一家人在保拉阿姨家重聚。艾琳向阿古斯蒂娜透露了她的存在，阿古斯蒂娜认为她是鬼魂。艾琳承诺留在村子里照顾奥古斯蒂娜，因为她的癌症恶化了，她对雷蒙达说，这是她杀死阿古斯蒂娜母亲后所能做的最起码的事。雷蒙达去阿古斯蒂娜家探望她的母亲，两人拥抱并承诺修复他们的关系。