由于丈夫凯尔•威廉姆斯（道格雷•斯科特DougrayScott饰）的不忠，美丽的达莉娅（詹妮弗•康纳莉JenniferConnelly饰）最终选择离婚。长时间的婚姻大战和子女抚养权的争夺让她疲惫不堪，当一切尘埃落定之时，达莉娅带着女儿赛西（艾瑞尔•盖特ArielGade饰）搬到纽约的路斯维特岛郊区，决定开始崭新的生活。母女二人所租住的公寓虽然稍显老旧，不过价格便宜。中介商莫瑞（JohnC.Reilly饰）热情周到，却掩盖不住公寓阴森的气氛。俗话说“便宜没好货”，达莉娅母女恐怕真地撞上了头彩。从莫名其妙的积水，到怪异的响动，各种恐怖离奇事件不断困扰着这对母女，而且愈演愈烈……
达丽娅与前夫凯尔争夺女儿塞西莉亚的监护权，塞西莉亚是一名五岁的幼儿园学生。凯尔希望塞西莉亚住在离他在泽西城的公寓更近的地方，但达莉亚想搬到更便宜的罗斯福岛，她在那里找到了一所好学校。
达丽娅和塞西莉亚参观罗斯福岛一栋破旧建筑群中的一套公寓，距离塞西莉亚的新学校只有几个街区。塞西莉亚偷偷溜到屋顶，在大楼水塔附近发现了一个Hello Kitty背包；经理科里·穆雷 (Cory Murray) 解释说，没有人认领它。塞西莉亚最初不喜欢这套公寓，但决定住在那里。大丽花当天就提出了报价。
他们搬进去后不久，卧室天花板开始漏黑水。大丽花发现楼上公寓的每个水龙头都被水淹没了。她找到了前房客里姆斯基一家的全家福：母亲、父亲和一个与塞西莉亚同龄的女孩。达莉亚向默里和主管维克抱怨水的问题，但维克坚称他不是水管工，并指责青少年破坏行为。维克粗劣地修补过的天花板又漏水了。达莉亚受到公寓里青少年的恐吓，并看到洗衣机里一张尖叫女孩的脸。她反复做的噩梦并没有帮助她，看到女孩的母亲警告她不要告诉警察她对自己的女儿做了什么，否则她会伤害塞西莉亚。
塞西莉亚的老师对塞西莉亚的“假想朋友”娜塔莎感到困扰。塞西莉亚似乎与她发生争执，然后在绘画时手失去了控制。达丽娅发现塞西莉亚在电梯里玩洋娃娃并与娜塔莎说话后，她禁止塞西莉亚再次与娜塔莎说话。在浴室里，塞西莉亚昏倒了，黑色的水从马桶和水槽中涌出。当达莉亚正忙着会见她的律师杰夫·普拉泽时，凯尔带塞西莉亚去了他的公寓。知道凯尔会保护她的安全，达莉亚感到某种形式的宽慰。
那天晚上，达丽娅循着脚步来到了屋顶，看到水塔正在溢出。她在里面发现了娜塔莎的尸体，并惊恐地报了警。维克因注意到她的尸体而因疏忽被捕。这就是为什么他拒绝修复大楼的管道问题，结果他被带走了。维克一直声称娜塔莎的父母付钱给他，是为了对他们故意抛弃女儿的事情保持沉默，并谎称娜塔莎和他们中的任何一个在一起。达莉亚和普拉泽发现娜塔莎的父母残忍地抛弃了她。反过来，他们还得出结论，娜塔莎只能自己照顾自己。她掉进水塔淹死了，留下了一个复仇的鬼魂，嫉妒塞西莉亚，因为她有大丽花作为她的母亲。
达莉亚同意离凯尔更近，这样共享监护权会更容易。当她收拾行李时，一个穿着连帽浴袍、长得像塞西莉亚的女孩请她读书给她听。当达丽娅听到塞西莉亚在浴缸里玩耍时，她意识到这个女孩就是娜塔莎。娜塔莎恳求达莉亚不要离开，但达莉亚冲进浴室救了塞西莉亚。娜塔莎把塞西莉亚锁在淋浴间里，并将她压在水下。达莉亚恳求娜塔莎放过她的女儿，并承诺永远做她的母亲。洪水淹没了公寓，淹没了达莉亚，娜塔莎和达莉亚的鬼魂以母女的身份在大厅里行走。
三周后，凯尔（在达莉亚去世后，凯尔获得了对女儿的完全监护权）和塞西莉亚在达莉亚的公寓里捡起了他们剩下的物品。在电梯里，达莉亚的鬼魂为塞西莉亚编辫子，告诉她会永远和她在一起。影片以凯尔和塞西莉亚前往凯尔的公寓结束。