圣诞节前夕，一个金发美女空降邮局，她的工作是为圣诞老人回信，实现人们的圣诞愿望。有一个小女孩在信中说，希望帮她孤独的叔叔找一个女朋友，这位孤独的叔叔正是邮局的信件分拣员，由于工作接触，与神秘的圣诞女孩情投意合，小女孩也非常喜欢这位金发美女。可是平安夜却发生了误会，有情人能不能终成眷属呢？
一名邮递员爱上了他被招募来监视的漂亮同事，却发现她可能是这部浪漫假日喜剧中他的梦中情人。当马特的老板对新员工克里斯蒂（一名“圣诞老人作家”）产生怀疑时，她的工作是回复写给北极的信件，她招募他来监视她，并报告任何异常的发现。但马特花在观察克里斯蒂上的时间越多，他就越难爱上她，直到无可救药地爱上她。后来，当克里斯蒂发现这个秘密阴谋时，她辞去了工作，消失得无影无踪。与此同时，马特到处寻找她，但一无所获。但当克里斯蒂得知马特如果想保住工作就别无选择，命运让他们重新走到一起只是时间问题。
克里斯蒂·诺斯（Kristi North）一年只工作两个月，从事同样的工作：给给圣诞老人写信的孩子们手写回信。“公司”每年都会将她送到不同的邮政网点，实际上公司是她的父亲圣诞老人，而不是她的同事认为的邮政部门。成年后，克里斯蒂一直在寻找一个她真正可以称之为家的地方。她今年在加利福尼亚州德尔维斯塔工作的这家店由自负的理查德·富勒管理，他没有任何圣诞精神，也不允许店里有任何圣诞装饰品。富勒相信克里斯蒂是一名公司间谍，试图抓住他的错误，以阻止他认为即将升职的事情，因此他寻求航空公司助理经理马特·桑德斯的协助，他的主要工作职责是监视克里斯蒂。马特不情愿地接受了这份工作，只是因为他需要钱作为一个单身男人照顾一个八岁的孩子，他的孤儿侄女艾米丽。马特放弃了他所居住的乐队的生活，并接受了搬运工的工作，以便在自己的家里照顾艾米丽，以免增加她的动荡，因此他将所有的精力都集中在照顾她上，而牺牲了她的生活。他自己的生活。艾米丽在写给圣诞老人的信中提到，她的圣诞愿望是希望她的叔叔马特幸福，部分原因是找到一个可以坠入爱河的人。克里斯蒂通过克里斯蒂做出回应，她不知道艾米丽的马特与她的同事马特是同一个人，导致艾米丽试图充当媒人。与此同时，马特试图通过接近克里斯蒂来完成他的工作。正在进行中，马特和克里斯蒂开始爱上对方，这是克里斯蒂一生中第一次。但他们的幸福生活可能会受到马特生活中发生的其他事情以及克里斯蒂发现马特为富勒进行秘密工作的威胁。
在加利福尼亚州德尔维斯塔，邮递员马特·桑德斯正在递送邮件并收集孩子们给圣诞老人的信件。孩子们在信中写信和写地址（其中一个使用电脑），彩色信封正在由大型德尔维斯塔邮件处理中心的设备进行处理。
马特参观了孩子们在推特上向圣诞老人发出请求的一所房子后，他还带着大量盒子。他必须带到邮局的一封信掉在了地上。活泼漂亮的克里斯蒂·诺斯（Kristi North）带着手提箱和她的狗鲁迪走过。鲁迪抓住了信封，马特和克里斯蒂见面，马特必须取回信封。克里斯蒂必须这么做，她把它放进马特嘴里。
在邮件处理设施，马特工作不够努力，受到要求严格的老板理查德·富勒的批评，他认为任何与圣诞节有关的事情只不过是分散注意力。写给圣诞老人的信（富勒认为这会减慢他的行动）都被送到大楼里一间漂亮的办公室。猜猜谁在那里工作？克里斯蒂回复了所有的信件，自称是圣诞老人。莎莉是递送部分信件的员工之一，她与克里斯蒂变得友好。其中一封信是一个名叫艾米丽的小女孩写的，她失去了父母，和一个友善的叔叔住在一起，但需要一个陪伴。
艾米丽和她的叔叔一起在家里，他的叔叔是……马特。马特正在努力，但他并不像他想象的那么快乐。
富勒把马特叫到他的办公室，说有一名神秘的新员工，他相信她正在监视他，试图确定他是否值得升职。富勒表示，如果他得到晋升，马特有一天可能会负责德尔维斯塔办公室。目前，如果马特愿意调查克里斯蒂并找出她的真正目的，他将晋升为助理经理。马特（再次）遇见克里斯蒂，他们变得友好。
马特与他曾经所属的乐队的一名成员通电话。他们希望他回来，因为他们正准备去巡演，但他有艾米丽，必须负责。当马特在衣柜里寻找装饰品时，他发现了他的旧吉他。
艾米丽收到圣诞老人的来信，圣诞老人说他不能做某些事情，但艾米丽必须自己做她想做的事。有一天，马特接到艾米丽的电话，询问火柴在哪里，以及炉子是否应该发出咔嗒声。这是紧急情况，马特赶回家，发现年迈的约翰逊夫人在他家，很明显艾米丽正在试图撮合马特和约翰逊夫人。他们吃了一顿美餐，但马特要求艾米丽永远不要让他和这么老的人在一起。
莎莉去克里斯蒂的公寓拜访她，发现她在看圣诞动画片时哭了。克里斯蒂说她想家。他们访问愉快。
艾米丽又发送了一封信，并得到了另一封回复，这一次马特被邀请加入单亲父母支持小组。他对他们的问题感到不舒服。
富勒对马特的努力感到沮丧。他确实指出马特和克里斯蒂不允许建立浪漫关系，但他要求马特带上一个微型录音设备来了解克里斯蒂的情况。马特拒绝这样做，富勒用该设备记录了马特说他对克里斯蒂没有感情的情况。尽管如此，马特的工作仍然岌岌可危。到目前为止，所有人都知道克里斯蒂每年工作两个月，并且每年在不同的地点工作。后来，人们确定她写的圣诞老人信非常好，以至于每年邮政部门的高层都会给她这份工作。
在与克里斯蒂的一次谈话中，克里斯蒂读到一封来自一个男孩的信，而这个男孩的妹妹偷了他的玩具，马特透露他有一个妹妹。当被问及他们是否仍然关系密切时，马特说她已经去世了。
一天深夜，在休息室，克里斯蒂放下东西，用真正的可可（而不是速溶）制作热巧克力，马特发现了一封转发给她的信。马特偷偷拿走了这封信，并将其交给富勒进行调查。
艾米丽做了一场噩梦，并询问了有关她父母的问题。马特尽力回答，但随后艾米丽提出了更令人不安的问题。马特给乐队里的希瑟打电话，很高兴收到马特的来信。不，马特不会加入乐队，但他要求希瑟上飞机来帮助他照顾艾米丽，艾米丽的生活中需要一个女人。
马特邀请克里斯蒂共进午餐，克里斯蒂答应了。但它不会在餐馆里。这将是一次野餐。克里斯蒂喜欢野餐，但不会在外面。马特送来了一份中式午餐。令人惊奇的是，克里斯蒂可以和送货员说粤语。马特认为这是中文，但克里斯蒂说她也会说普通话。她懂很多语言，因为孩子们用多种语言给圣诞老人写信。野餐后来转移到外面的公园。
富勒变得更加沮丧，因为他的调查陷入了死胡同。就在几年前，还没有克里斯蒂的证据。
希瑟到来，艾米丽很高兴见到她。希瑟和艾米丽一起度过时光。马特邀请克里斯蒂在公园见他，因为他有一个想让她见的人。莎莉给克里斯蒂做了一个改造，尽管她本来就很漂亮。
在马特到达之前，克里斯蒂呼叫一只鸟并与它交谈。希瑟和艾米丽看到她与鸟说话，感到很惊讶，克里斯蒂教艾米丽如何说话。他们成为好朋友，然后克里斯蒂看到了马特，克里斯蒂清楚希瑟、艾米丽和马特是一家人，然后她就消失了。
当马特下次见到克里斯蒂时，她对他非常不满。马特告诉她希瑟只是一个老朋友，而艾米丽是他已故姐姐的女儿。克里斯蒂来到马特家，帮忙制作饼干，撒上天然糖粉。然后马特拿出吉他，大声演奏摇滚乐，而希瑟则唱歌。没有解释为什么观众也能听到鼓声。
富勒终于受够了。不仅写给圣诞老人的信件会减慢他的操作速度，而且由于某种原因要通过邮政服务服务器发送给圣诞老人的电子邮件也会减慢计算机的速度。写给圣诞老人的信现在将被送到死信办公室，而克里斯蒂必须离开。莎莉告诉邮政局长发生了什么事。
克里斯蒂听说马特只是想从她那里得到信息，她认为这意味着马特并不关心她。克里斯蒂受伤地离开大楼，为了防止马特说的话会改变她的想法，富勒播放了他说他对她没有感情的录音。富勒还告诉马特他将再次投递邮件。
克里斯蒂打电话给她爸爸，说她要回家过圣诞节。
马特发现他的乐队获得了唱片合约，他认为没有理由保留他的邮政工作，所以他要加入乐队进行巡演。尽管他讨厌对艾米丽这样做，但那个女孩想和他们一起去。
但当马特正在投递邮件时，一辆邮政卡车停在他旁边。一个穿着邮差制服、酷似圣诞老人的男人递给他一封重要的信。
富勒被要求去他的办公室。马特穿得像摇滚明星，脚放在桌子上，这激怒了富勒。马特告诉他发生了什么事，并说这不再是他的办公室，莎莉告诉富勒他的新职位。莎莉继承了富勒的旧工作，后来在克里斯蒂的旧办公室工作。富勒现在洗卡车。
马特准备带着希瑟和艾米丽离开，但他也想接克里斯蒂。但克里斯蒂已经离开了她的公寓。她只有鲁迪和手提箱。于是马特、希瑟和艾米丽离开了。
克里斯蒂仍在附近，与鲁迪和手提箱一起散步，这时她被向马特递送特别信件的同一位邮递员接走了。莎莉载克里斯蒂一程，克里斯蒂想办法找到马特。她只是让人们房子上最精致的圣诞装饰品来指明方向，而且效果很好。克里斯蒂和马特重聚，克里斯蒂将与他和乐队一起旅行。但她还有最后一个电话要打。当她告诉父亲她不能回家时，“嗬！嗬！嗬！” 是从她的手机里听到的。